Excelente conferencia!

• Tenemos que saber como se sienten los usuarios con nuestras aplicaciones.
• Tenemos que ver sus caras
• Tenemos que atacar el legacy brain, no la razon
• Lo importante no es que se vuelvan expertos en nuestra herramienta, sino lo que la herramienta los ayuda a hacer
• Grabar lo que los usuarios hablan de la herramienta
• Los reportes no resuelven nada
• Neuronas espejos nos ayudan a leer mentes
• Tenemos que lograr el: “Design by mind reading”
• Hay que darle a la aplicación una forma de saber que el usuario está confundido.
• Como? Agregando un boton “WTF?”
• De esa forma los usuarios nos dirán cuando está confundidos
• Colocr FAQ reales, con dialogos reales. con experiencias reales.
• Touch, just touch.